(2018年) 某社会工作服务机构接受街道办事处委托，在辖区内推动垃圾分类工作，实现生活垃圾减量化、资源化和无害化。社会工作者小王带领同事在街头设立宣传站，动员居民参与，但有部分居民表示垃圾分类给自己增添麻烦，不想参加相关活动。此时小王适宜的做法有（ ）。A.聆听居民的意见，体谅他们担心添麻烦的顾虑B.不与对方争辩，尊重他们不愿参与活动的决定C.据理力争，强调进行垃圾分类是履行公民义务D.举例说明垃圾分类的意义，动员居民积极参加E.通知对方的工作单位，让其领导说服居民参与
(2018年) 某社会工作服务机构接受街道办事处委托，在辖区内推动垃圾分类工作，实现生活垃圾减量化、资源化和无害化。社会工作者小王带领同事在街头设立宣传站，动员居民参与，但有部分居民表示垃圾分类给自己增添麻烦，不想参加相关活动。此时小王适宜的做法有（ ）。
A.聆听居民的意见，体谅他们担心添麻烦的顾虑
B.不与对方争辩，尊重他们不愿参与活动的决定
C.据理力争，强调进行垃圾分类是履行公民义务
D.举例说明垃圾分类的意义，动员居民积极参加
E.通知对方的工作单位，让其领导说服居民参与
B.不与对方争辩，尊重他们不愿参与活动的决定
C.据理力争，强调进行垃圾分类是履行公民义务
D.举例说明垃圾分类的意义，动员居民积极参加
E.通知对方的工作单位，让其领导说服居民参与
参考解析
解析：本题考查说服居民参与的技巧。社会工作者要注意掌握居民的参与动机，了解阻碍他们参与的因素，针对不同情况采取不同的说服策略，才能起到事半功倍的效果。当被动员的居民以自己能力不够为由拒绝参与时，社会工作者可以通过强调熟人参与、互相帮助以及成功先例等策略来说服对方。强调熟人参与是向对方指出已经有熟识的邻居参与到了社区事务中；强调互相帮助则是向对方表明，大家在一起互相学习可以慢慢取得进步；强调成功先例则是通过例子向对方说明参与社区事务可以获得能力的提升。如果被动员的群众以没有时间作为拒绝参与的理由，社会工作者可以通过减少参与的代价来说服对方，比如向对方说明参与并不需要太多的时间，而且如果真的抽不开身，中途也可以退出。 有时候被动员的居民会因为目前参与的人数太少而没有信心，社会工作者可以用赞赏对方、体谅他人、尽力改变现状、动之以情等策略回应对方。赞赏对方主要是表扬对方积极参与的行为，肯定对方的付出；体谅他人指的是向对方解释其他群众最近因为较忙或其他原因而参与较少，希望能够体谅；尽力改变现状则是表示很快会吸纳更多的人来参与；动之以情是用其他付出更多的居民的事迹鼓励持犹豫态度的居民。
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社会工作者小娟准备动员居民在社区中组建一支志愿者团队，共同为社区的发展做出相应的贡献，她在动员群众中可能用到的技巧有（ ）。A．接受传媒访问 B．对了解的潜在志愿者进行家访动员 C．设立街头宣传站 D．与不赞同此行动的居民进行争辩 E．召开居民大会进行动员
绿色生活，垃圾分类【背景链接】如今，践行绿色生活、实现垃圾减量、破解“垃圾围城”的城市困局，已经成为全社会的共识。一段时间以来，北京、上海、广州、深圳等超大城市先后就生活垃圾管理建章立制，通过督促引导，强化全流程分类、严格执法监管，让更多人行动起来。7月1日起施行的《上海市生活垃圾管理条例》，成了上海市民的环保动员令，也映照着市民对绿色风尚的追求。2019年，中共中央总书记对垃圾分类工作作出重要指示，他指出，推行垃圾分类，关键是要加强科学管理、形成长效机制、推动习惯养成。要加强引导、因地制宜、持续推进，把工作做细做实，持之以恒抓下去。要开展广泛的教育引导工作，让广大人民群众认识到实行垃圾分类的重要性和必要性，通过有效的督促引导，让更多人行动起来，培养垃圾分类的好习惯，全社会人人动手，一起来为改善生活环境作努力，一起来为绿色发展、可持续发展作贡献。2019年6月，国务院常务会议通过《中华人民共和国固体废物污染环境防治法(修订草案)》，明确推行生活垃圾分类制度，要求采取符合本地实际的分类方式，建立分类处理体系，促进可回收物充分利用，实现生活垃圾减量化、资源化和无害化。【提出观点】垃圾混置是垃圾，垃圾分类是资源。通过推进垃圾分类管理，最大限度地实现垃圾资源利用，将有利于改善人们的居住环境，提高生活质量，最终给人民群众带来利益和实惠。【综合分析】实行垃圾分类，关系广大人民群众生活环境，关系节约使用资源，也是社会文明水平的一个重要体现。——垃圾分类工作就是新时尚。——推行垃圾分类，关键是要加强科学管理、形成长效机制、推动习惯养成。——垃圾分类集中体现了人与环境的和谐关系，并与整个社会的共同价值、法治精神、环保意识、自律意识等密不可分。垃圾分类不仅是基本的民生问题，也是生态文明建设的题中之义。近些年来，随着经济社会发展和物质消费水平大幅提高，我国垃圾产生量迅速增长，不仅造成资源浪费，也使环境隐患日益突出，成为经济社会持续健康发展的制约因素、人民群众反映强烈的突出问题。遵循减量化、资源化、无害化原则，实施垃圾分类处理，引导人们形成绿色发展方式和生活方式，可以有效改善城乡环境，促进资源回收利用，也有利于国民素质提升、社会文明进步。【存在问题】一是认知水平和自觉程度不高。有的公共机构和相关企业对垃圾分类意义认识不高，主体责任不强，措施不力，垃圾分类落实不理想。社区居民有的对垃圾分类标准不清楚，或嫌麻烦，如大部分城市垃圾桶分为“可回收”与“不可回收”，家中垃圾又大多成袋丢弃，两类垃圾桶毫无区别。生活垃圾随意投放、混合投放现象比较普遍，导致相关部门和企业不得不实施“二次分类”。二是成本居高和收益低下两难。垃圾分类处理环节分散在不同层级的行政管理部门，行政成本、经济成本、社会成本都比不分类显著提高，一些城市因财力不济而难以承受，虎头蛇尾，难以为继。不合理的垃圾收费制度和管理制度，低附加值的垃圾分类资源化产品，影响街道社区和垃圾处理企业的积极性。三是政策设计和协同推进不足。一些城市垃圾分类政策照搬照抄，针对性、系统性不强，对垃圾分类主体缺少约束和激励机制。垃圾收运与分类处理分属不同部门管理实施，衔接配合、协同推进不够。如居民即使将垃圾分类投放，环卫垃圾车仍然是集中收运，影响了居民积极性。被动型、粗放型混合收集与集中运输处理方式，与国家规定的分类投放、分类收集、分类运输、分类处理的系统目标差距很大，垃圾分类管理体制和运行机制亟须改革。四是技术落后和管理滞后并存。生活垃圾种类日益多样化、复杂化，但许多城市垃圾回收、运输和处理主要还是传统方式方法。一些新型垃圾特别是有害垃圾的分类处理缺乏相应技术支持，难以满足国家法律法规要求和政策实施目标。相应技术标准和规范化管理欠缺，真正做到前端分类精细、中端回收再利用、后端无害化处理的少之又少，而部门依法推进力度尚有不足。【参考对策】一是抓住各地政府这个牛鼻子，提高其对垃圾分类工作的重视。建议将垃圾分类工作纳入到地方政府工作业绩考核指标体系，重点关注各地垃圾分类回收水平和垃圾减量化水平，把“垃圾回收利用水平”作为国家卫生城市、文明城市、宜居城市等各类评比的重要指标，而不是将“垃圾无害化处理水平”作为评判城市文明程度的指标。二是大力推进可回收垃圾资源的分拣，加快形成垃圾回收利用的新兴产业链。地方政府可以提供土地或政策优惠推动设立若干城市垃圾分拣中心(实行企业化运作)，将可回收的垃圾进行集中拆解、分拣，再提供给各类资源利用企业。同时鼓励小区物业管理公司参与垃圾分拣，通过将生活小区垃圾就地分拣并自主销售，提高物业管理公司收益，增强其参与垃圾分拣的积极性。对于没有分拣能力的小区(区域)的可回收垃圾，可由物业管理机构自行运往城市分拣中心。三是以垃圾收费促进垃圾减量化。建议通过经济杠杆和利益导向进一步引导物业管理公司对本小区生活垃圾实施减量化。垃圾转运企业应对居民小区需焚烧填埋的垃圾实行按量收费，同时，将居民上缴的垃圾处理费部分返还给小区物业管理公司，用于支付需焚烧填埋的垃圾转运费。四是广泛开展垃圾分类的宣传、教育和倡导工作。建议广播电视、平面媒体、社交媒体等长期进行公益宣传，使垃圾分类逐渐成为公众自觉和习惯性行为。建议教育部门针对不同年龄层次学生分别开发适用的相关课程，加强垃圾分类的宣传教育，让学生了解资源分类的知识，充分认识垃圾减量和资源回收利用的极端重要性。五是不断健全完善法规保障体系，明确责任、严格处罚。建议在欠缺领域加快立法进度，确保有法可依。同时，加大执法力度，减少法条中原则性的描述，增加具体、可操作、可执行的条文，确保违法必究。要充分发挥道德约束的作用，在培养市民垃圾分类习惯的基础上，加大对不按要求分类行为的违法惩处，为整个垃圾分类体系的构建奠定广泛扎实的社会和群众基础。
推动垃圾强制分类势在必行【背景链接】2019年5月29日，北京市副市长张家明在北京市十五届人大常委会第十三次会议上就关于“大力促进源头减量，强化生活垃圾分类工作”议案办理情况作报告时表示，北京将推动学校、医院等公共机构以及商业办公楼宇、旅游景区、酒店等经营性场所开展垃圾强制分类，逐步实现全覆盖。报告提出，严格查处收运企业“混装混运”行为，对情节严重的要逐出市场。【提出观点】垃圾分类工作开展多年却效果不佳，说明面对复杂的主客观情况，单纯倡导鼓励是远远不够的，必须依法推行强制分类。【综合分析】早在上世纪90年代，北京就开始提倡垃圾分类收集处理，但如今各种垃圾混杂依然普遍存在。究其原因，首先混装混运现象影响了居民开展垃圾分类的积极性。目前居民小区和环卫系统对分类垃圾桶都普遍采取垃圾混收，回收人员将不同桶中的垃圾倒入同一回收车中，分好的垃圾也再次被混到一起。其次，也存在居民垃圾分类不到位，影响分类收运和分类处理效果情况。垃圾投放主体和收运主体都没有很好承担责任和履行义务，两者之间的互不信任也增加了生活垃圾分类工作的难度。推行垃圾分类的难度，不仅来自主观因素，还来自客观环境。要实现生活垃圾分类全覆盖，并实现生活垃圾全程分类运输，就必须重视垃圾源头减量问题，必须解决过度包装以及快递垃圾、外卖餐盒快速增长等问题。推动垃圾分类工作，还必须加强配套设施建设，解决有害垃圾运输和处置能力不足，以及厨余垃圾量大、含水率高、处理难度大等问题。【参考对策】垃圾分类习惯的养成，需要建立投放垃圾的行为约束机制，逐步改变居民随意投放垃圾的习惯。要让居民明确认识到，垃圾分类是每一个人作为“污染者”对改善生存环境应尽的基本责任，也是每一位公民应尽的基本义务。同时，有关法规也必须通过绩效考核等手段，监督各级政府部门做好分类收集、分类运输、分类处理设施规划建设，并不断对现有的设施进行优化以适应社会发展。加强垃圾分类法治建设、建立有关处罚机制，也有利于健全垃圾分类的市场运行机制，要以法律手段严格禁止收运企业的“混装混运”行为，决不让不合格收运主体干扰首都垃圾分类市场。在建立相关法规制度，加强生活垃圾分类刚性约束力的同时，还要重视党政机关、公共机构的引领带头作用。要继续深化党政机关强制分类，要推动学校、医院等公共机构深入开展垃圾强制分类。不搞一阵风、表面化活动，要由点及面让生活垃圾分类教育入脑入心，要成风化让生活垃圾分类行动逐步实现社会全覆盖。
面试热点：垃圾分类也需“科技范儿” 背景资料 B市施行生活垃圾管理条例以来，垃圾分类成为社区治理的“必答题”。如何帮助居民更方便地正确分类投放?一些社区没有采用传统的垃圾分类箱，而是上线智能垃圾分类机，居民安装相应的APP后，站在机箱前快速识别面部信息登录，垃圾袋二维码对准扫码口即可打开对应机箱，投放后垃圾积分将精准计入用户账户。科技助力，让疑问变少了，也让垃圾分类的主动性增强了。 热点模拟题 B市实施垃圾分类以来，社区管理压力剧增。有些社区没有采用传统的垃圾分类箱，而是上线智能垃圾分类机，居民安装相应的APP后，垃圾袋二维码对准扫码口即可打开对应机箱，投放后垃圾积分将精准计入用户账户。请谈谈你对科技助力垃圾分类的看法?
某社会工作服务机构接受街道办事处委托，在辖区内推动垃圾分类工作，实现生活垃圾减量化、资源化和无害化。社会工作者小王带领同事在街头设立宣传站，动员居民参与，但有部分居民表示垃圾分类给自己增添麻烦，不想参加相关活动。此时小于适宜的做法有（ ）。A.聆听居民的意见，体谅他们担心添麻烦的顾虑B.不与对方争辩，尊重他们不愿参与活动的决定C.据理力争，强调进行垃圾分类是履行公民义务D.举例说明垃圾分类的意义，动员居民积极参加E.通知对方的工作单位，让其领导说服居民参与
社会工作者小娟准备动员居民在社区中组建一支志愿者团队，共同为社区的发展做出相应的贡献，她在动员居民中可能用到的技巧有（ ）。A.接受传媒访问B.对了解的潜在志愿者进行家访动员C.设立街头宣传站D.与不赞同此行动的居民进行争辩E.召开居民大会进行动员
近年来全国各大城市相继推出垃圾分类新招：居民将与自家对应的二维码贴在塑料袋上分类投放垃圾，垃圾综合处理厂通过二维码扫描仪分拣垃圾，政府部门对正确分类和投放的住户进行奖励。随着新招的推出，居民垃圾分类意识逐步增强。垃圾分类新举措：（ ）。①通过激励机制发挥了市场在社区建设中的主导作用②依靠科技手段创新了政府管理和服务的方式③强调政府管理与社会参与有机结合，提高了居民的环保意识④利用合理的财政支出实现了经济平稳运行A、①③B、①④C、②③D、②④
某环卫所积极推行城市垃圾分类回收管理，他们在A社区放置了一些有分类标识的垃圾回收箱，结果却发现仍然有许多居民并没有将生活垃圾分类放置。造成这种现象的原因最不可能的是（ ） A. 居民每天产生的生活垃圾数量多B. 居民不清楚生活垃圾分类的标准C. 居民的环境保护意识不强，不愿承担相关费用D. 居民嫌麻烦，没有养成垃圾分类的良好习惯
为提高社区环境治理水平，A社区发挥社会工作者的专业优势，重点解决生活垃圾分类活动中居民参与不足的问题。社会工作者通过社区调查了解到以下信息：有些居民认为，垃圾分类是很重要的，但其他居民还是把没有分类的垃圾丢进垃圾桶，自己一个人也是白做；有些居民反映，因为宣传不到位，自己不太清楚垃圾分类的意义和价值；有些居民指出，目前垃圾分类设置的物质类奖品没有太大吸引力，建议把获得便民服务也作为奖励；有些居民表示，平时工作比较忙，没有时间参加垃圾分类的培训；有些居民提到，垃圾分类是新鲜事物，不太清楚究竟要怎么分类。社会工作者基于社区调查掌握的信息，着手制定服务计划，以推动A社区居民积极参与垃圾分类活动。问题：1.列出影响A社区后民参与垃圾分类活动的主要因素。2.为推动A社区居民积极参与垃圾分类活动，社会工作者可以采取哪些策略?
为了促进社区居民有效实施垃圾分类，社会工作者小王计划开展相关知识培训，提升社区居民的环保意识。在培训开始之前，小王要对自己及所在机构的能力进行评估，评估的内容有：A.评估自己“垃圾分类”方面的专业知识和技能B.评估机构能够投放的人力和财力资源是否充足C.预测自己在此活动中可能遇到的困难D.评估机构在开展此类活动方面具有的优势和不足E.制定合理的工作进度表
为了破解垃圾危机，必须做好两件大事：一是全面推进垃圾分类，大力引导公众参与垃圾分类，遏制垃圾量持续快速增长，减少垃圾的最终处理量；二是加快垃圾处理能力建设，提高建设标准，满足垃圾资源化、无害化处理要求。
分类产生价值，垃圾变成资源。全国各大城市相继推出垃圾分类新招：居民将与自家对应的二维码贴在塑料袋上分类投放垃圾，垃圾综合处理厂通过二维码扫描仪分拣垃圾，政府部门对正确分类和投放的住户进行奖励。随着新招的推出，居民垃圾分类意识逐步增强。垃圾分类新举措（） ①依靠科技手段创新了政府管理和服务的方式 ②通过激励机制发挥了市场在社区建设中的主导作用 ③合理的财政支出实现了经济平稳运行 ④政府管理与社会参与有机结合提高了居民的环保意识 A、①③B、①④C、②③D、②④
单选题北京某胡同推行垃圾分类新招。居民将与自家对应的二维码贴在塑料袋上分类投放垃圾，垃圾综合处理厂通过二维码扫描仪分拣垃圾，政府部门对正确分类和投放的住户进行奖励。随着新招的推出，居民垃圾分类意识逐步增强。这一新招（） ①促进了政府管理与社会参与有机结合 ②维护了市场在社区建设中的主导作用 ③通过有效的激励机制提高了居民环保意识 ④通过科技手段扩大了政府公共服务的职能A①③B①④C②③D②④
多选题为了促进社区居民有效实施垃圾分类，社会工作者小王计划开展相关知识培训，提升社区居民的环保意识。在培训开始之前，小王要对自己及所在机构的能力进行评估，评估的内容有（）。A评估自己“垃圾分类”方面的专业知识和技能B评估机构能够投放的人力和财力资源是否充足C预测自己在此活动中可能遇到的困难D评估机构在开展此类活动方面具有的优势和不足E制定合理的工作进度表
单选题（）是方便回收利用的主要方法，政府和企业不可能对每个人的垃圾都进行分类处理，垃圾回收的前提是每个公民必须自己对垃圾进行分类。因此处理垃圾必须是全民参与、举国参与的事情。法国人对垃圾进行分类是从小养成的观念，在日本等一些发达国家，不对垃圾进行分类的住户甚至会被罚款。A对包装垃圾分解处理B对包装垃圾进行分类C包装回收的严格制度规定D包装回收系统的制定和完善
多选题某社会工作服务机构接受街道办事处委托，在辖区内推动垃圾分类工作，实现生活垃圾减量化、资源化和无害化。社会工作者小王带领同事在街头设立宣传站，动员居民参与，但有部分居民表示垃圾分类给自己增添麻烦，不想参加相关活动。此时小于适宜的做法有（ ）。A聆听居民的意见，体谅他们担心添麻烦的顾虑B不与对方争辩，尊重他们不愿参与活动的决定C据理力争，强调进行垃圾分类是履行公民义务D举例说明垃圾分类的意义，动员居民积极参加E通知对方的工作单位，让其领导说服居民参与
问答题为提高社区环境治理水平，A社区发挥社会工作者的专业优势，重点解决生活垃圾分类活动中居民参与不足的问题。进会工作者通过社区调查了解到以下信息：有些居医认为，拉级分类是很重要的，但其他居民还是把没有分类的垃圾丢进垃圾桶，自己一个人也是白做；有些居民反映，因为宣传不到位，自己不太清楚垃圾分类的意义和价值；有些居民指出，目前垃圾分类设置的物质类奖品没有太大吸引力，建议把获得便民服务也作为奖励；有些居民表示，平时工作比较忙，没有时间参加垃圾分类的培训；有些居民提到，垃圾分类是新鲜事物，不太清楚究竟要怎么分类。社会工作者基于社区调查掌握的信息，着手制定服务计划，以推动A社区居民积极参与垃圾分类活动。问题：1.列出影响A社区居民参与拉级分类活动的主要因素。2.为推动A社区居民积极参与垃圾分类活动，社会工作者可以采取哪些策略？