判断题金融服务中心应对各节点在领取、处理环节的超时情况进行统计分析，根据具体情况从任务调度、人力配置和人员处理等方面分析，并予以改进。（）A对B错
判断题
金融服务中心应对各节点在领取、处理环节的超时情况进行统计分析，根据具体情况从任务调度、人力配置和人员处理等方面分析，并予以改进。（）
A
对
B
错
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国际邮件收寄后发现有包装不妥,可能危害人身安全,污染或损毁其他寄递物品和设备的,以下处理方法正确的有( )。 A、收寄环节发现后，应请寄件人领回B、经转中发现的，应根据具体情况妥善处理C、经转中发现的，应通知收件人领取D、投递中发现的，应根据具体情况妥善处理
顾客信息备份应满足如下需要：（）。A、客服主管应对业主信息进行日常管理。B、每月30日，物业服务中心应对业主信息进行一次备份。C、每季度，客服主管应对业主信息进行一次复核，并做好相关记录。D、每年度，物业服务中心应对业主信息管理情况进行统计分析，并形成相关报告。
保洁工作中对顾客服务的内容要求包括（）。A、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析B、对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析C、对物业服务中心电话接听、来访人次的数据进行分类统计分析D、对安防系统报警的数据进行统计分析
（）每月要对客户投诉情况进行统计，按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、超时情况等，并对辖内投诉情况进行分析通报。A、95580客户中心B、电子银行部C、一级分行D、二级分行
总行个人业务部及一级分支行问题管理机构应对个人客户问题进行统计分析，内容主要包括（）。A、个人客户问题的处理情况B、总结归纳引发问题的最佳处理经验C、查找造成问题的薄弱环节和风险隐患D、改进运营机制和操作流程
客户服务中心运营管理岗的主要职责为（）。A、根据来电量预测进行人员排班、统计分析客户服务相关数据B、审核客户意工单信息是否准确、完整，督促疑难工单的处理C、对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告D、负责班组人员的现场管理，检查监督员工岗位职责执行情况
单选题当某一业务品种的任务发生大规模超时和积压，可根据实际情况，通过（），将此业务品种下的超时任务暂时隔离，以供延时处理或专人处理。A业务全流程时长维护B业务表单属性维护C节点处理时长维护D隔离区任务维护
单选题任务标准工时指各节点任务自（）至处理完成提交的标准时长。该时长由任务的作业量和复杂程度决定。A被领取B前台扫描发起C进入任务池D进入缓存池