判断题“法无明文规定不为罪，法无明文规定不处罚”是罪刑法定原则的基本含义。A对B错
单选题《铁路旅客运输规程》中对于车票票面（特殊票种除外）主要应当载明（）项内容。A8B7C6D5
单选题隐藏Excel 的编辑栏、网格线、标题等窗口元素时，打开“（）”选项卡，在“显示隐藏”组中，可以设置隐藏或显示的窗口元素。A视图B开始C审阅
判断题因铁路责任造成旅客变更或退票时，应补收票价差额的不补收，应退还票价差额的全部退还，不收退票费或手续费。A对B错
单选题使用紧急制动阀时，不必先行破封，立即将阀手向全开位置拉动，直到全开为止，不得（）。A松手B立即停止C停顿或关闭
单选题列车内发生斗殴导致严重后果时，列车长会同乘警将有关人员（）A进行处理B就地解决C交站处理
判断题《铁路旅客运输规程》有下列情况时补收票价，核收手续费：持站台票上车送客未下车但及时声明时，加倍补收至前方下车站的票款。A对B错
多选题《服务质量规范》规定：对餐车经营要求：经营证照齐全有效，（）、（）公开，无只收费不服务行为；提供发票。A经营项目B收费价格C进货渠道D进货价格
问答题“三要”、“四心”、“五主动”的内容是什么？
单选题列车拍发电报必须使用（）。A正规电报纸B邮政电报纸C铁路电报纸D公文纸
判断题铁路系统之间的公文及路外单位承揽的铁路用产品可以通过旅客列车的行李车免费运送。（部竞赛题《管规》）A对B错
判断题客运人员只要实行标准化作业，其客运服务的质量和效果是一致。（）A对B错
单选题铁路特等、（）客运车站应设置艾滋病防治固定宣传广告栏。A一等B二等C一等和二等
单选题2008年8月1日开通的京津城际铁路最高运行速度可以达到（）。A250km/hB300km/hC350km/hD200km/h
填空题学生票应按（）发售，但在直达列车或换车次数少的（）也可发售。
单选题帐款不符发生少缴款，票、运价计算错误发生多、少收款300元及以上；给予责任人（）考核。A离岗培训1个月B离岗培训2个月C离岗培训3个月D离岗培训6个月
单选题召集信号信号鸣示方式为（）。A一长声B二长声C三长声
多选题《普速铁路行车组织规则》第126条规定，铁路职工发现（）的情况时，应立即采取有效安全措施，并保证安全生产。A危及行车安全B危及人身安全C安全风险点D安全危险源
单选题《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工职业道德中廉洁奉公应做到（）。A公道正派，服从命令B公道正派，认真负责C公道正派，不徇私情D服从命令，不徇私情
问答题对列车乘务人员构成（第三十题）中二、三、四、五、六款违纪行为之一的，应如何处罚？
单选题为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（）制定本规程。A《中华人民共和国铁路法》B《中华人民共和国宪法》C《中华人民共和国铁道法》
单选题被投诉单位在接到客服中心通知后，应立即对旅客、货主投诉的情况进行了解、核实，对能现场解决的问题，要及时予以解决处理，并将（）报客服中心。A调查过程B处理结果C调查内容D投诉情况
单选题人才库根据现场工作的实际和需要，分为普速列车长人才库、高铁（动车组）列车长人才库、列车值班员人才库、列车行李员人才库、餐车长人才库、工长人才库共六类，人才库人数按照各类定员的（）比例确定。A0.1B0.15C0.2D0.25
判断题列车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移交就近车站处理，车站不得拒绝受理。（）A对B错
多选题《铁路旅客运输办理细则》规定，包车单位在中途站请求（）时，由中途变更站报请上级批准后方可办理。A延长使用B变更到站C停止使用D缩短使用